Ürünler – Yasemin Kaptanoglu

MADE IN ISTANBUL

Free standard shipping and returns on all orders

Sepetiniz boş

GIZLILIK POLITIKASI

Bu Gizlilik Politikası, YASEMIN KAPTANOGLU OFFICIAL("Site", "biz", "bize" veya "bizim") siteyi ziyaret ettiğinizde, hizmetlerimizi kullandığınızda veya yaseminkaptanoglu.com ("Site") adresinden bir satın alma işlemi yaptığınızda veya Site ile ilgili olarak bizimle başka bir şekilde iletişim kurduğunuzda (topluca "Hizmetler") kişisel bilgilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve paylaştığını açıklamaktadır. Bu Gizlilik Politikasının amaçları doğrultusunda, "siz" ve "sizin", ister müşteri olun, ister web sitesi ziyaretçisi olun, ister bu Gizlilik Politikası uyarınca bilgilerini topladığımız başka bir kişi olsun, Hizmetlerin kullanıcısı olarak siz anlamına gelir.

Lütfen bu Gizlilik Politikasını dikkatlice okuyun. Hizmetlerden herhangi birini kullanarak ve bunlara erişerek, bilgilerinizin bu Gizlilik Politikasında açıklandığı şekilde toplanmasını, kullanılmasını ve paylaşılmasını kabul etmiş olursunuz. Bu Gizlilik Politikasını kabul etmiyorsanız, lütfen Hizmetlerden herhangi birini kullanmayın veya bunlara giriş yapmayın.

Bu Gızlılık Polıtıkasındakı Degısıklıkler

Uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak veya diğer operasyonel, yasal veya düzenleyici nedenlerle bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Revize edilmiş Gizlilik Politikasını sitede yayınlayacağız, "Son güncelleme" tarihini güncelleyeceğiz ve geçerli yasaların gerektirdiği diğer adımları atacağız.

Kısısel Bılgılerınızı nasıl topluyoruz ve kullanıyoruz

Hizmetleri sağlamak için, aşağıda belirtildiği gibi çeşitli kaynaklardan sizinle ilgili kişisel bilgileri topluyoruz içinde toplamış bulunmaktayız. Topladığımız ve kullandığımız bilgiler bizimle nasıl etkileşim kurduğunuza bağlı olarak değişir.

Aşağıda belirtilen özel kullanımlara ek olarak, hakkınızda topladığımız bilgileri sizinle iletişim kurmak, Hizmetleri sağlamak veya geliştirmek veya iyileştirmek, geçerli yasal yükümlülüklere uymak, geçerli hizmet şartlarını uygulamak ve Hizmetleri, haklarımızı ve kullanıcılarımızın veya başkalarının haklarını korumak veya savunmak için kullanabiliriz.

Hangı kısısel Bılgılerı topluyoruz

Hakkınızda elde ettiğimiz kişisel bilgi türleri Sitemizle nasıl etkileşimde bulunduğunuza ve Hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza bağlıdır. "Kişisel bilgi" terimini kullandığımızda, sizi tanımlayan, sizinle ilgili, tanımlayan veya ilişkilendirilebilecek bilgileri kastediyoruz. Aşağıdaki bölümlerde topladığımız kategoriler ve belirli kişisel bilgi türleri açıklanmaktadır.

Dogrudan sızden topladıgımız bılgıler

Hizmetlerimiz aracılığıyla bize doğrudan gönderdiğiniz bilgiler şunları içerebilir:

İletişim bilgileri adınız, adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz dahil.
Sipariş bilgileri adınız, fatura adresiniz, teslimat adresiniz, ödeme onayı, e-posta adresiniz ve telefon numaranız dahil.
Hesap bilgileri Kullanıcı adınız, şifreniz, güvenlik sorularınız ve hesap güvenliği amacıyla kullanılan diğer bilgiler dahil.
Müşteri destek bilgileri örneğin Hizmetler aracılığıyla mesaj gönderirken bizimle iletişime geçmeyi seçtiğiniz bilgiler dahil.

Hizmetlerin bazı özellikleri, bize doğrudan kendiniz hakkında belirli bilgiler vermenizi gerektirebilir. Bu bilgileri paylaşmamayı seçebilirsiniz ancak bunu yapmanız, bu özellikleri kullanmanıza veya bunlara erişmenize engel olabilir.

Kullanımınız Hakkında Topladıgımız Bılgıler

Ayrıca Hizmetlerle etkileşiminiz hakkında belirli bilgileri de otomatik olarak toplayabiliriz ("Kullanım verisi"). Bunu yapmak için çerezleri, pikselleri ve benzer teknolojileri kullanabiliriz ("Çerezler"). Kullanım Verileri, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, ağ bağlantınızla ilgili bilgiler, IP adresiniz ve Hizmetlerle etkileşiminizle ilgili diğer bilgiler dahil olmak üzere Sitemize ve hesabınıza nasıl eriştiğiniz ve bunları nasıl kullandığınızla ilgili bilgileri içerebilir.

Ucuncu Taraflardan Elde Ettıgımız Bılgıler

Son olarak, bizim adımıza bilgi toplayabilecek satıcılar ve hizmet sağlayıcılar da dahil olmak üzere üçüncü taraflardan hakkınızda bilgi edinebiliriz, örneğin:

Shopify gibi Sitemizi ve Hizmetlerimizi destekleyen şirketler.
Siparişlerinizi yerine getirmek ve talep ettiğiniz ürün veya hizmetleri size sağlamak amacıyla ödemenizi işleme koymak için ödeme bilgilerinizi (ör. banka hesabı, kredi veya banka kartı bilgileri, fatura adresi) toplayan ödeme işlemcilerimiz, sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek için.
Sitemizi ziyaret ettiğinizde, size gönderdiğimiz e-postaları açtığınızda veya tıkladığınızda ya da Hizmetlerimiz veya reklamlarımızla etkileşime girdiğinizde, biz veya birlikte çalıştığımız üçüncü taraflar, pikseller, web işaretçileri, yazılım geliştirici kitleri, üçüncü taraf kütüphaneleri ve çerezler gibi çevrimiçi izleme teknolojilerini kullanarak belirli bilgileri otomatik olarak toplayabiliriz.

Üçüncü taraflardan elde ettiğimiz her türlü bilgi bu Gizlilik Politikasına uygun olarak ele alınacaktır. Ayrıca aşağıdaki bölüme bakınız, Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantıları.

Kısısel Bılgılerınızı Nasıl Kullanıyoruz

Ürün ve Hizmetlerin Sağlanması. Kişisel bilgilerinizi, ödemelerinizi işleme koymak, siparişlerinizi yerine getirmek, hesabınız, satın alımlarınız, iadeleriniz, değişimleriniz veya diğer işlemlerinizle ilgili olarak size bildirimler göndermek, hesabınızı oluşturmak, sürdürmek ve başka şekillerde yönetmek, sevkiyatı düzenlemek, iade ve değişimleri kolaylaştırmak ve hesabınızla ilgili diğer özellikler ve işlevler dahil olmak üzere sizinle olan sözleşmemizi yerine getirmek amacıyla size Hizmetler sağlamak için kullanırız. Shopify'ın, hesabınızı kullanmayı seçebileceğiniz diğer Shopify hizmetleriyle eşleştirmesini sağlayarak alışveriş deneyiminizi de geliştirebiliriz. Bu durumda Shopify, bilgilerinizi Gizlilik Politikası ve Tüketici Gizliliği Politikasında belirtildiği şekilde işleyecektir.
Pazarlama ve Reklamlar. Kişisel bilgilerinizi, e-posta, kısa mesaj veya posta yoluyla pazarlama, reklam ve tanıtım iletişimleri göndermek ve size ürün veya hizmetlere ilişkin reklamlar göstermek gibi pazarlama ve tanıtım amaçları doğrultusunda kullanabiliriz. Bu, Hizmetlerimizi daha iyi uyarlamak için kişisel bilgilerinizin kullanılmasını ve Sitemizde ve diğer web sitelerinde reklam yapılmasını içerebilir.
Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme. Kişisel bilgilerinizi olası dolandırıcılık, yasa dışı veya kötü niyetli faaliyetleri tespit etmek, araştırmak veya bunlarla ilgili işlem yapmak için kullanırız. Hizmetleri kullanmayı ve bir hesap kaydetmeyi seçerseniz, hesap bilgilerinizi güvende tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Kullanıcı adınızı, şifrenizi veya diğer erişim bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmamanızı önemle tavsiye ederiz. Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız lütfen hemen bizimle iletişime geçiniz.
Sizinle İletişim Kurmak ve Hizmet İyileştirme. Kişisel bilgilerinizi size müşteri desteği sağlamak ve Hizmetlerimizi geliştirmek için kullanırız. Bu, size karşı sorumlu olmak, size etkili hizmetler sunmak ve sizinle olan iş ilişkimizi sürdürmek için meşru menfaatlerimiz gereğidir, .

Çerezler

Birçok web sitesi gibi biz de Sitemizde Çerez kullanıyoruz. Mağazamızı Shopify ile güçlendirmekle ilgili olarak kullandığımız Çerezler hakkında spesifik bilgi için bkz. https://www.shopify.com/legal/cookies. Çerezleri Sitemizi ve Hizmetlerimizi güçlendirmek ve geliştirmek (eylemlerinizi ve tercihlerinizi hatırlamak dahil), analitik yürütmek ve Hizmetlerle kullanıcı etkileşimini daha iyi anlamak (Hizmetleri yönetmek, geliştirmek ve optimize etmek için meşru menfaatlerimiz doğrultusunda) için kullanırız. Ayrıca, Sitemizdeki ve diğer web sitelerindeki hizmetleri, ürünleri ve reklamları daha iyi uyarlamak için üçüncü tarafların ve hizmet sağlayıcıların Sitemizdeki Çerezleri kullanmasına izin verebiliriz.

Çoğu tarayıcı varsayılan olarak Çerezleri otomatik olarak kabul eder, ancak tarayıcınızı tarayıcı kontrolleriniz aracılığıyla Çerezleri kaldıracak veya reddedecek şekilde ayarlamayı seçebilirsiniz. Çerezleri kaldırmanın veya engellemenin kullanıcı deneyiminizi olumsuz etkileyebileceğini ve belirli özellikler ve genel işlevler de dahil olmak üzere bazı Hizmetlerin hatalı çalışmasına veya artık kullanılamamasına neden olabileceğini lütfen unutmayın. Ayrıca Çerezlerin engellenmesi, bilgileri reklam ortaklarımız gibi üçüncü taraflarla paylaşma şeklimizi tamamen engellemeyebilir.

Kısısel Bılgılerı Nasıl Paylasıyoruz

Belirli durumlarda, kişisel bilgilerinizi sözleşmenin yerine getirilmesi amacıyla, meşru amaçlarla ve bu Gizlilik Politikasına tabi diğer nedenlerle üçüncü taraflarla paylaşabiliriz. Bu tür durumlar şunları içerebilir:

Bizim adımıza hizmet gerçekleştiren satıcılar veya diğer üçüncü taraflarla (ör. BT yönetimi, ödeme işleme, veri analitiği, müşteri desteği, bulut depolama, sipariş tamamlama ve nakliye).
Size hizmet sağlamak ve reklam vermek için iş ve pazarlama ortaklarıyla. İş ve pazarlama ortaklarımız bilgilerinizi kendi gizlilik bildirimlerine uygun olarak kullanacaklardır.
İzninizi alarak, size ürün göndermek veya sosyal medya widget'larını veya oturum açma entegrasyonlarını kullanmak yoluyla belirli bilgilerin üçüncü taraflarla paylaşılması için talimat verdiğinizde, bizden talep ettiğinizde veya başka bir şekilde izin verdiğinizde.
Başarılı bir iş yürütmek için meşru çıkarlarımız doğrultusunda, bağlı kuruluşlarımız veya şirket grubumuz içindeki diğer kişilerle.
Birleşme veya iflas gibi ticari bir işlemle bağlantılı olarak, geçerli tüm yasal yükümlülüklere uymak (mahkeme celplerine, arama emirlerine ve benzer taleplere yanıt vermek dahil), geçerli hizmet şartlarını uygulamak ve Hizmetleri korumak veya savunmak için, bizim haklarımız ve kullanıcılarımızın veya başkalarının hakları.

"Kişisel Bilgileri Toplama ve Kullanma Yöntemimiz" ve "Kişisel Bilgileri Açıklama Yöntemimiz" başlıklı bölümlerde açıklanan amaçlarla kullanıcılar hakkında şu kategorilerdeki kişisel bilgileri ve hassas kişisel bilgileri açıklıyoruz:

KategoriAlıcı Kategorileri

Temel iletişim bilgileri ve belirli sipariş ve hesap bilgileri gibi tanımlayıcılar
Sipariş bilgileri, alışveriş bilgileri ve müşteri destek bilgileri gibi ticari bilgiler
İnternet veya Kullanım Verileri gibi diğer benzer ağ etkinlikleri
IP adresi veya diğer teknik önlemlerle belirlenen konumlar gibi coğrafi konum verileri
Bizim adımıza hizmet veren satıcılar ve üçüncü taraflar (İnternet hizmet sağlayıcıları, ödeme işlemcileri, tamamlama ortakları, müşteri destek ortakları ve veri analizi sağlayıcıları gibi)
İş ve pazarlama ortakları
İştiraklerimiz

Hassas kişisel bilgilerinizi izniniz olmadan veya sizin hakkınızda özellikler çıkarımı yapmak amacıyla kullanmayız veya paylaşmayız.

Ucuncu Taraf Web Sıtelerı ve Baglantıları

Sitemiz üçüncü şahıslar tarafından işletilen web sitelerine veya diğer çevrimiçi platformlara bağlantılar sağlayabilir. Bizimle bağlantılı olmayan veya bizim tarafımızdan kontrol edilmeyen sitelere giden bağlantıları takip ederseniz, bu sitelerin gizlilik ve güvenlik politikalarını ve diğer hüküm ve koşullarını incelemelisiniz. Bu sitelerde bulunan bilgilerin doğruluğu, eksiksizliği veya güvenilirliği dahil olmak üzere bu sitelerin gizliliğini veya güvenliğini garanti etmiyoruz ve bunlardan sorumlu değiliz. Üçüncü taraf sosyal ağ platformlarında paylaştığınız bilgiler de dahil olmak üzere kamuya açık veya yarı kamuya açık ortamlarda sağladığınız bilgiler, bizim veya üçüncü bir tarafın kullanımına ilişkin herhangi bir sınırlama olmaksızın Hizmetlerin diğer kullanıcıları ve/veya söz konusu üçüncü taraf platformların kullanıcıları tarafından da görüntülenebilir. Bu tür bağlantılara yer vermemiz, Hizmetlerde açıklanan durumlar haricinde, tek başına bu platformlardaki içeriğin veya bunların sahiplerinin veya operatörlerinin herhangi bir şekilde onaylandığı anlamına gelmez.

Cocuk Verılerı

Hizmetlerin çocuklar tarafından kullanılması amaçlanmamıştır ve çocuklar hakkında bilerek hiçbir kişisel bilgi toplamıyoruz. Bize kişisel bilgilerini vermiş olan bir çocuğun ebeveyni veya vasisi iseniz, bu bilgilerin silinmesini talep etmek için aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu Gizlilik Politikasının Yürürlük Tarihi itibarıyla, 16 yaşın altındaki bireylerin kişisel bilgilerini "paylaştığımıza" veya "sattığımıza" (bu terimler geçerli yasada tanımlandığı şekilde yazılmıştır) dair gerçek bir bilgiye sahip değiliz.

Bılgılerınızın Guvenlıgı ve Saklanması

Lütfen hiçbir güvenlik önleminin mükemmel veya aşılamaz olmadığını ve "mükemmel güvenliği" garanti edemeyeceğimizi unutmayın. Ayrıca bize gönderdiğiniz bilgiler aktarım sırasında güvenli olmayabilir. Hassas veya gizli bilgileri bize iletmek için güvenli olmayan kanalları kullanmamanızı öneririz.

Kişisel bilgilerinizi ne kadar süreyle sakladığımız, hesabınızı korumak, Hizmetleri sağlamak, yasal yükümlülüklere uymak, anlaşmazlıkları çözmek veya diğer geçerli sözleşme ve politikaları uygulamak için bilgilere ihtiyacımız olup olmadığı gibi farklı faktörlere bağlıdır.

Haklarınız

Yaşadığınız yere bağlı olarak kişisel bilgilerinizle ilgili olarak aşağıda sıralanan hakların bir kısmına veya tamamına sahip olabilirsiniz. Ancak bu haklar mutlak değildir, yalnızca belirli durumlarda geçerli olabilir ve belirli durumlarda, yasaların izin verdiği ölçüde talebinizi reddedebiliriz.

Erişim/Bilgi Hakkı: Bilgilerinizi kullanma ve paylaşma yollarımıza ilişkin ayrıntılar da dahil olmak üzere, hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilere erişim talep etme hakkınız olabilir.
Silme Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin silinmesini talep etme hakkınız olabilir.
Düzeltme Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz yanlış kişisel bilgileri düzeltmemizi talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
Taşınabilirlik Hakkı: Hakkınızda tuttuğumuz kişisel bilgilerin bir kopyasını alma ve belirli koşullar ve belirli istisnalar dışında bu bilgilerin üçüncü bir tarafa aktarılmasını talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
İşlemenin Kısıtlanması: Kişisel bilgileri işlememizi durdurmamızı veya kısıtlamamızı talep etme hakkına sahip olabilirsiniz.
Onayın Geri Çekilmesi: Kişisel bilgilerinizi işlemek için onaya dayandığımız durumlarda, bu onayı geri çekme hakkına sahip olabilirsiniz.
İtiraz: Talebinizi işleme koymayı reddedersek kararımıza itiraz etme hakkınız olabilir. Reddimize doğrudan yanıt vererek bunu yapabilirsiniz.
İletişim Tercihlerini Yönetme: Size promosyon e-postaları gönderebiliriz ve size gönderdiğimiz e-postalarda gösterilen abonelikten çıkma seçeneğini kullanarak istediğiniz zaman bunları almaktan vazgeçebilirsiniz. Vazgeçerseniz, hesabınız veya verdiğiniz siparişlerle ilgili olanlar gibi promosyon amaçlı olmayan e-postalar göndermeye devam edebiliriz.

Bu haklardan herhangi birini Sitemizde belirtilen yerlerde veya aşağıda verilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçerek kullanabilirsiniz.

Bu haklardan herhangi birini kullandığınız için size karşı ayrımcılık yapmayacağız. Talebe kapsamlı bir yanıt vermeden önce kimliğinizi doğrulamak için e-posta adresiniz veya hesap bilgileriniz gibi bilgileri sizden toplamamız gerekebilir. Yürürlükteki yasalara uygun olarak, haklarınızı kullanmak üzere sizin adınıza taleplerde bulunmak üzere yetkili bir temsilci atayabilirsiniz. Bir acentenin bu tür bir talebini kabul etmeden önce, acentenin sizin adınıza hareket etme yetkisi verdiğinizi kanıtlamasını talep edeceğiz ve kimliğinizi doğrudan bizimle doğrulamanız gerekebilir. Talebinize yürürlükteki kanunların gerektirdiği şekilde zamanında yanıt vereceğiz.

Sıkayetler

Kişisel bilgilerinizi nasıl işlediğimizle ilgili şikayetleriniz varsa lütfen aşağıda verilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçin. Şikayetinize verdiğimiz yanıttan memnun kalmazsanız, yaşadığınız yere bağlı olarak aşağıda belirtilen iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçerek kararımıza itiraz etme veya şikayetinizi yerel veri koruma yetkilinize iletme hakkınız olabilir.

Uluslararası Kullanıcılar

Kişisel bilgilerinizi yaşadığınız ülkenin dışına aktarabileceğimizi, saklayabileceğimizi ve işleyebileceğimizi lütfen unutmayın. Kişisel bilgileriniz bu ülkelerdeki personel ve üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları ve ortakları tarafından da işlenir.

Kişisel bilgilerinizi Avrupa dışına aktarırsak, veri aktarımı yeterli düzeyde koruma sağladığı belirlenen bir ülkeye yapılmadığı sürece, Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri gibi tanınmış aktarım mekanizmalarına veya Birleşik Krallık'ın ilgili yetkili makamı tarafından düzenlenen eşdeğer sözleşmelere dayanacağız.

Beklemediğiniz bir şey aldığınızda, her zaman yanınızdayız Bu nedenle, iade ve değişimler de dahil olmak üzere alışveriş yolculuğunuzun her adımında yanınızdayız!

15 günlük bir iade politikamız var, bu da iade talebinde bulunmak için satın aldığınız ürünleri aynı siparişle teslim aldığınız tarihten itibaren en fazla 15 gününüz olduğu anlamına geliyor.

Orijinal ürünler kusurlu olmadığı sürece, iade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini lütfen unutmayın.

NOT: Ürünlerimizin dikimi Türkiye de yapılmaktadır. Yurt dışı siparişlerde yapılan iadeler önce yurt içi depomuza gönderilir, ardından ürünler depomuzda detaylı olarak incelendikten sonra iadesi onaylanan ürünler yurt dışı depomuza gönderilir. Koşullarımız gereği iade yapmak isteyen müşterilerimiz her iki kargo ücretini ve yurt dışı gümrük vergisini de ödemesi gerekmektedir veya iade edilecek tutar üzerinden bu kargo ve gümrük vergisi ücretleri düşülmektedir. Düşülecek tutarı net olarak öğrenmek için lütfen WhatsApp hattımızla sipariş numaranız ile birlikte iletişime geçiniz.

Nasıl ıade yapabılırım?

- Adım 1: Lütfen iade formunu indirin.

-Adım 2: Yukarıdaki form ile birlikte ödeme dekontunuzu da ürünle beraber paketleyerek aşağıdaki teslimat adresine kargolayın.(Gönderici ödemeli olmalı. Alıcı ödemeli kargolar kabul edilmeyecektir.)

-Adım 3: "Kargo bilgilerini info@yaseminkaptanoglu.com adresimize e-posta yoluyla gönderin."

Bu adımları tamamladıktan sonra iade sürecinizi başlatıyor olacaksınız.

İade süreciniz başladıktan sonra süreç nasıl ilerleyecek?

-Aşama 1: Ürünü, formu ve dekontu tarafımıza kargolamanız gerek. 1-3 iş günü

-Aşama 2: Ürün, form ve dekontunuz tarafımıza ulaştığında bunları ana depomuza göndereceğiz. 7-10 iş günü

-Aşama 3: Ürün, form ve dekontunuz ana depomuzda incelemeye alınacak. 7-10 iş günü

-Aşama 4: İnceleme tamamlandıktan sonra ücret iadenizi ödeme yaptığınız kanal aracılığıyla size iade edeceğiz. 5-7 iş günü.

Bu süreçler tamamlandığında ücret iadeniz tamamlanmış olacak.

Hangi ürünler iade edilebilir?

- Tüm ürün(ler) giyilmemiş, orijinal ambalajında ve tüm etiketleri takılı olarak orijinal durumda olmalıdır. Yukarıda belirtilen koşullarda olmayan ürünler kabul edilmeyecektir.
- Elbiselerde iade süresi ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 2 gündür. İade için 2 günü geçen elbise kategorisi ürünlerin iade işlemi yapılmayacaktır.
- Kombinler ayrı olarak iade edilemez veya değiştirilemez.

-Siparişe özel üretim elbiselerde iade yoktur.

Kalıte açısından kusurlu sayılmayan durumlar:

- Gevşek iplikler, ham kenarlar, kalınlık, kumaş dokunuşu ve monitör ekranındaki farklılıklardan kaynaklanan renk farklılıkları kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Stillerden, renklerden ve kişisel tercihlerdeki değişikliklerden memnuniyetsizlik nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Kullanım, yıkama, yanlış bakım, kendi kendine onarım, modifikasyonlar veya diğer insan faktörlerinden kaynaklanan hasarlar kalite sorunu olarak değerlendirilmez.
- Servis ekibimiz yalnızca önerilerimizi sunabileceğinden, satın alma kararlarınız için lütfen beden tablomuza bakın. Boyutlandırma sorunları nedeniyle yapılan iadeler kalite sorunu teşkil etmez.
- Ürünler arasındaki tasarım ve stil farklılıkları nedeniyle, aynı boyuttaki farklı ürünler arasında küçük farklılıklar olabilir. Lütfen gerçek ölçülere bakın.

Para ıadem nereden yapılacak?

Para iadeniz, iade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde işleme alınacaktır. İadeler orijinal ödeme yöntemi ile yapılacaktır.
1. Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme yaptıysanız, geri ödemeler, iade edilen ürünün veya iptal talebinin alınmasından sonraki 5 iş günü içinde kartı veren bankaya gönderilecektir. Kredinin hesabınıza ne zaman gönderileceği ile ilgili sorularınız için lütfen kartı veren banka ile iletişime geçin.

Onemlı not:

-Teslimat sırasında teslim alınmayan ürünlerin ücreti iade edilmez.

- Orijinal kargo ücreti iade edilmez.
- Lütfen ürün(ler)inizi paketinizin üzerinde belirtilen gönderici adresine göndermeyin. Bu adres iade adresi değildir ve iade ve para iadesi işlemlerinizi geciktirecektir.
- Lütfen iade paketinize yanlışlıkla KABUL EDİLMEYEN ürün(ler) eklemediğinizden emin olun. Bu ürünlerin size geri gönderilmesinden biz sorumlu olmayacağız.
- İade talebinde bulunmadan bize geri gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
- yaseminkaptanoglu.com, müşterilerin ihmalkar davranışlarından kaynaklanan herhangi bir başarısız teslimat girişiminden sorumlu değildir. İhmal, gönderi onayının reddedilmesi ve yanlış alıcı bilgilerini (sipariş adresi, iletişim numarası veya alıcının adı gibi) içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir. Bu durumda, sizin için bir geri ödeme yapamayız. Sipariş bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, lütfen en kısa sürede sipariş numaranız ve doğru bilgilerle birlikte info@yaseminkaptanoglu.com adresinden bizimle iletişime geçin.

SIPARIS VERDIM, NE ZAMAN GÖNDERILECEK?

Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 3-4 iş günü işleme ve üretim süresi bekleyin.

Promosyon / satış döneminde işlem süremizin 5-6 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

GÖNDERIM SURESI NE KADAR?

Türkiye içerisinde 7-10 iş gününde kapınızda!

Kontrolümüz dışında olan durumlar (doğal afetler, tatiller, hava durumu vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşacak olsa da, taşıyıcılarımızın yaşayabileceği koşullar ve gecikmeler olabilir. Bu nedenle, kesin teslimat süresini garanti etmiyoruz; teslimat sorunu nakliye şirketinin sorumluluğundadır.

YASAL UYARI

Yerel taşıyıcınıza teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Tüm paketlerimizin gönderilmeden önce uygun durumda olduğundan emin oluruz. Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden, kargo şirketi aracılığıyla yapılan yanlış teslimat hatalarından, başarısız teslimat girişimlerinden veya yanlış kargo bilgilerinden sorumlu değiliz. Nakliye, bizden siparişinizle birlikte yerel taşıyıcınızdan aldığınız bir hizmettir, bu nedenle herhangi bir nakliye sorunu ilgili taşıyıcı tarafından ele alınmalı ve alıcı herhangi bir sorunu çözmek için yerel kuryeleriyle iletişime geçmelidir.

TAKIP BILGILERIM PAKETIMIN TESLIM EDILDIGINI GOSTERIYOR, ANCAK HIC ALMADIM

Siparişinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Yasemin kaptanoglu, müşterilerimize paketinizi takip etme seçeneği sunar. Takip bilgilerinde ürünlerinizin teslim edildiği belirtiliyorsa ancak siz teslim almadıysanız, yanlışlıkla başka bir eve gitmiş olma ihtimaline karşı lütfen çevrenizi kontrol edin. Sizin adınıza teslim almış olmaları durumunda aileniz, oda arkadaşlarınız vb. ile konuşun. Paket, mülk yöneticilerine veya bir apartman ofisine de bırakılmış olabilir.

Kurye şirketi tarafından teslim edildi olarak işaretlenen tüm siparişleri başarıyla teslim edilmiş olarak kabul ettiğimizi lütfen unutmayın. Takip edilen şehir/konum verilen gönderi adresiyle eşleşiyorsa sipariş başarılı bir şekilde teslim edilmiş sayılır.

Kargo şirketimizle olan takipli sigortalı gönderim politikamız, siparişleri yalnızca gönderildikten sonra “teslim edildi” olarak işaretlendiği döneme kadar sigortalar.

Size yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapacağız, ancak Yasemin Kaptanoglu teslim edildikten sonra kaybolan veya çalınan paketler için sorumluluk kabul etmez. Paketinizin yerini hala tespit edemiyorsanız, sorunu görüşmek ve hak talebinde bulunmak için kargo şirketiyle iletişime geçmelisiniz.

Yasemin Kaptanoglu, tüm işlemlerin güvenliğini korumaya ve müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli ve güvenilir olmasını sağlamaya kararlıyız. Bunu başarmak için, güvenlik sistemimiz tarafından yüksek riskli olarak işaretlenen siparişler için ek doğrulama prosedürleri uyguladık.
Yüksek Riskli Siparişlerin Belirlenmesi: Bir sipariş, olağandışı sipariş boyutu, hızlı sipariş sıklığı, ödeme ayrıntılarındaki tutarsızlıklar veya gönderim bilgileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli faktörler nedeniyle yüksek riskli olarak işaretlenebilir. Güvenlik sistemimiz bu tür siparişleri tanımlamak için gelişmiş algoritmalar kullanır.

Doğrulama Süreci: Bir sipariş yüksek riskli olarak işaretlendiğinde, bir doğrulama süreci başlatırız. Bu, siparişle ilgili belirli ayrıntıları onaylamak için müşteriyle e-posta veya sms yoluyla iletişime geçmeyi içerebilir. İşlemin meşruiyetini doğrulamak için ek bilgi talep edebiliriz.

Sevkiyat Gecikmesi: Yüksek riskli siparişler, doğrulama süreci tamamlanana kadar gönderilmeyecektir. Bu, işlemin güvenliğini sağlamak ve hem müşterilerimizi hem de işletmemizi potansiyel dolandırıcılıktan korumak içindir. Bu süreçte anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

Müşteri İşbirliği: Müşterilerin doğrulama taleplerine hızlı yanıt vermesi, siparişin işleme alınmasını hızlandıracaktır. Doğrulama taleplerine makul bir süre içinde yanıt verilmemesi, siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

Ters İbrazlar ve Anlaşmazlıklar: Bir siparişin yüksek riskli olarak işaretlendiği ve doğrulama beklediği durumlarda, malların teslim alınmaması nedeniyle yapılan tüm ters ibrazlar veya anlaşmazlıklar geçersiz sayılacaktır. Müşteriler, web sitemizden alışveriş yaparak bu şartlara uymayı kabul eder ve müşteriden gerekli doğrulama bilgilerini beklerken yapılan ters ibrazlara veya anlaşmazlıklara itiraz edileceğini kabul eder.

Gizlilik ve Güvenlik: Doğrulama işlemi sırasında sağlanan tüm bilgiler en üst düzeyde gizlilikle ele alınacak ve yalnızca siparişin doğrulanması amacıyla kullanılacaktır.

Doğrulayamadığımız veya hileli olduğunu tespit ettiğimiz herhangi bir siparişi iptal etme hakkımızı saklı tutarız. Bu politika, tüm müşterilerimiz için güvenli ve emniyetli bir alışveriş ortamı sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.

COVID-19 Politikası

Koronavirüs nedeniyle normal sevkiyat sürelerimize ek olarak transit süre gecikmeleri yaşadığımızı lütfen unutmayın. Gecikme süreleri konuma bağlıdır, bu gecikmeler yerel posta sisteminizin sınırlı kapasitede çalışması veya gelen siparişlerin birikmesi gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanmaktadır.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Hızlı işlem sürelerimiz nedeniyle sipariş iptallerini içeren tüm anlaşmazlıkların reddedileceğini lütfen unutmayın. Ürün teslim alındıktan sonra müşteri, info@yaseminkaptanoglu.com bağlantısı üzerinden bizimle iletişime geçerek iade ve para iadesini organize edebilir.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!
Adresinizi yanlış yazdıysanız veya otomatik olarak yanlış doldurduysanız, mail üzerinden bize bunu bildirin. info@yaseminkaptanoglu.com

ÜRÜNÜM HASARLI GELDI

Bu sizin başınıza gelirse, lütfen info@yaseminkaptanoglu.com adresinden iletişime geçin:
- Sipariş numaranız.
- Hasarlı ürünün bir fotoğrafı.
Elimize ulaştığında, ücretsiz olarak başka bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız.

Nakliye politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Alışveriş ihtiyaçlarınız için YASEMIN KAPTANOGLU OFFICIAL tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!